يحرص الموقع الرسمي لحساب المواطن، على تفسير عن كل ما يدور في أذهان المستفيدين من استفسارات، مستهدفًا التسهيل عليهم وتقديم كل المعلومات المطلوبة.
وأوضح تفاصيل المادة 18 في برنامج حساب المواطن، والتي تعد ضرورية في التعامل مع المستفيد.
وتنص المادة أنه "على المتقدم الالتزام بأي تعليمات أو طلبات تصدرها الوزارة حول الطلب الخاص به بما في ذلك الإلتزام بتقديم أي معلومات أو مستندات أو إقرارات تطلبها الوزارة خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا من تاريخ طلبها مالم تحدد الوزارة مهلة أطول، وإذا لم يتقيد بذلك، جاز للوزارة رفض طلبه أو إيقاف إجرائته إلى حين تزويدنا بالمعلومات أو المستندات أو الإقرارات المطلوبة".
وأكدت المادة أنه "للوزارة التواصل مع أي من الجهات المعنية للتأكد من دقة المعلومات والبيانات التي يقدمها المتقدم".