أطلقت وزارة الصحة بالمنطقة الشرقية مبادرة "Comfort talk with cup of coffee" بهدف الحد من بلاغات سوء معاملة المرضى.
وتركز المبادرة على تعزيز التواصل الإيجابي بين الممارسين الصحيين والمستفيدين من الخدمات الصحية، وتوفير بيئة عمل داعمة لضمان تقديم رعاية صحية عالية الجودة.
يأتي ذلك ضمن فعاليات ملتقى تجربة المستفيد السنوي الأول لعام 2024، الذي تنظمه وزارة الصحة تحت شعار "معًا"، والذي يسعى إلى تبادل الخبرات وإطلاق المبادرات لتحسين تجربة المرضى في كافة المنشآت الصحية.

تعزيز السلوك المهني

وقالت مدير تجربة المستفيد بفرع وزارة الصحة بالمنطقة الشرقية أمل الحمد لـ ”اليوم“: إن ملتقى تجربة المستفيد السنوي الأول لعام 2024، الذي عقدته وزارة الصحة تحت شعار ”معًا“، يقدم عددًا من المبادرات، منها مبادرة «Comfort talk with cup of coffee»، التي تهدف للحد من بلاغات سوء المعاملة عن طريق احتواء الممارسين الصحيين وتعزيز السلوك المهني لديهم عبر الحوار المفتوح والدعم النفسي.
وبيّنت أن المبادرة تركز على خلق بيئة تواصل هادئة ومريحة للممارسين الصحيين ومقدمي الخدمات الصحية بطريقة إنسانية وودية، وتهدف إلى إيجاد حلول استباقية لبلاغات سوء المعاملة من سلوك فض وتعزيز التواصل الإيجابي، وتوعية العاملين بأهمية احترام المستفيدين، وتحسين بيئة العمل لضمان تقديم خدمة ذات جودة عالية.

وأكدت أن هذه المبادرة تسهم في تعزيز التواصل الفعّال، وضمان احتواء الموظفين وخلق أجواء إيجابية بين الأطراف، مما يقلل من احتمالات سوء المعاملة، مشيرةً إلى أن أنواع سوء المعاملة الأكثر شيوعًا في البلاغات، تشمل السلوكيات الفظة، وتجاهل سؤال أو مخاوف المرضى.
وأوضحت أن الملتقى هو منصة تجمع الخبرات والمبادرات لتحسين تجربة المستفيد في القطاع الصحي؛ بهدف تعزيز رضا المستفيدين، وتبادل التجارب الناجحة، وتطوير إستراتيجيات مبتكرة لتحسين الخدمات.

تحقيق رضا المستفيدين

وأضافت أنه يعزز الوعي بأهمية تجربة المستفيد، يحفز التزام المنشآت بتحقيق معايير ترتقي بخدمة المستفيدين، ويكرم المنشآت التي حققت رضا المستفيدين والتواصل الفعال مع الفرع. ويعرض مبادرة مبتكرة تسهم في تحسين جودة الخدمات الصحية.
وأشارت إلى أن أبرز التحديات التي تواجه المستفيدين في رحلتهم العلاجية، تشمل طول أوقات الانتظار، وصعوبة الوصول للمعلومات، وعدم وضوح بعض الإجراءات.

وأوصى الملتقى بتفعيل قسم خاص في المنشأة للتعاون مع ضباط اتصال فرع الوزارة بالمنطقة الشرقية، وتحسين خدمات المستفيدين والتأكد من تدريب موظفي خدمة المستفيدين بشكل جيد، والتواصل الفعال والواضح بالمحافظة على الشفافية مع المستفيدين، وقياس الأداء والتجربة باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية.
وأكد الملتقى أهمية اتباع هذه النصائح لمساعدة المنشأة في بناء تجربة متميزة ومستدامة لمستفيديها، وتعزيز رضاهم وولائهم على المدى الطويل.

ويهدف ملتقى ”معًا“ إلى الاحتفاء بالمؤسسات التي تتفانى في تحقيق رضا المستفيدين، وتعزيز ثقافة التميز والابتكار في تقديم خدمات صحية ترتقي بتجربة المستفيد، بالإضافة إلى تكريم المنشآت الصحية الخاصة المتميزة في رضا المستفيد والتواصل الفعال مع فرع الوزارة، وتحفيزها على تحقيق أداء متميز في تجربة المستفيد.