الرياض تحتضن النسخة الثانية من "جائزة تجربة العميل السعودية"

شهدت العاصمة السعودية الرياض اليوم انطلاق فعاليات النسخة الثانية من 'حفل جائزة تجربة العميل السعودية'، الذي يُقام ضمن منتدى تجربة العميل بحضور معالي مساعد وزير النقل والخدمات اللوجستية الأستاذ أحمد الحسن، وقيادات بارزة ومتخصصين في تجربة العميل من القطاعين الحكومي والخاص.

كلمة الافتتاح ومضاعفة المشاركة في الجائزة

استهل الحفل الرئيس التنفيذي لشركة بايك المهندس محمد الجاسر بكلمة أشاد فيها بالتطور الملحوظ الذي شهدته جائزة تجربة العميل هذا العام، حيث أشار إلى أن المشاركة في الجائزة تضاعفت ثلاث مرات مقارنة بالعام الماضي لتصل إلى 327 مشاركة، مما يعكس تزايد الاهتمام بأهمية تجربة العميل كأحد أركان التميز المؤسسي. واعتبر الجاسر أن هذه الجائزة تمثل نموذجاً لجودة المشاريع المقدمة وجهود القطاعين الحكومي والخاص لتعزيز تجربة العميل وتطوير الخدمات.

دور الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العميل

في كلمته خلال الحفل، تطرق عبدالله عسيري، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة 'لوسيديا'، إلى الدور المتنامي للذكاء الاصطناعي في دعم تجربة العميل، موضحاً أن الجائزة تشجع على ابتكار حلول حديثة تسهم في تحسين الخدمات وتقليل الأخطاء. 

كما أكد عسيري أهمية اختيار الأدوات الذكية المناسبة لتحسين أداء المؤسسات، مضيفاً أن الذكاء الاصطناعي يوفر إمكانيات في إدارة المحادثات، وتبسيط البيانات، وتقديم توقعات دقيقة تدعم تجربة العميل وتجنّب المؤسسات الأخطاء المكلفة، مع أهمية ملاءمة الأدوات الذكية لمتطلبات كل مؤسسة.

التحول في مجال اللوجستيات ودعم الاستدامة البيئية

كما ألقى أحمد الشمري، المدير العام للتسويق والاتصالات في شركة 'غازكو'، الضوء على التحولات التي شهدها مجال اللوجستيات وتطوير تجربة العميل خلال عام 2024، مؤكداً أن الشركة تهدف إلى توفير خدمات نقل مبتكرة ومستدامة تلبي توقعات العملاء وتدعم التوجهات البيئية، من خلال تطبيق أفضل الممارسات العالمية في الخدمات اللوجستية لضمان استدامة الخدمات وتلبية احتياجات السوق.

تكريم الرواد في تحسين تجربة العميل

يُعد حفل 'جائزة تجربة العميل' ملتقى لقادة التحول وكبار الشخصيات من مختلف القطاعات، حيث يسعى إلى تكريم الجهات الرائدة في تحسين تجربة العميل، وذلك تعزيزاً لمبادئ التحول الرقمي التي تتبناها رؤية المملكة 2030.