أبوظبي ـ جورنالك: أظهرت بيانات حديثة صادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في دولة الإمارات، أن عدد شكاوى خدمات الاتصالات بالدولة سجلت أدنى مستوى لها منذ أكثر من ثماني سنوات.

وأوضحت الهيئة في تقرير، أنها تلقت 14.239 ألف شكوى من مشتركين بشأن خدمات شركتَي (اتصالات من إي آند، ودو) خلال 2024، بتراجع نسبته 38.7 بالمائة، مقارنة بـ23.241 ألف شكوى خلال عام 2023 بانخفاض بلغ 9002 شكوى خلال عام.

ووفق التقرير، تلقت الهيئة 5169 شكوى بشأن خدمات "اتصالات من إي آند"، و9070 شكوى من خدمات "دو" خلال العام 2024.

ونجحت اتصالات من إي آند في إغلاق ما نسبته 99.2 بالمائة من الشكاوى المقدمة بشأن خدماتها، بعد التوصل إلى حلول لها، حيث تم حل 0.1 بالمائة من الشكاوى الخاصة بخدماتها في مدة تزيد على خمسة أيام عمل.

 في حين نجحت دو بإغلاق ما نسبته 98.2 بالمائة من الشكاوى المقدمة لها بعد حلها، مع حل 0.1 بالمائة من الشكاوى الخاصة بخدماتها في مدة تزيد على خمسة أيام عمل أيضاً.

وبلغ مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى المتعلقة بخدمات اتصالات من إي آند خلال العام الماضي 89.2 بالمائة، فيما بلغ معدل عدم الرضا 5.7 بالمائة، وبلغت نسبة الحياد 5.1 بالمائة.

وبلغت نسبة الرضا عن حل الشكاوى المتعلقة بخدمات "دو" 89.8 بالمائة مقابل 4.1 بالمائة لمعدل عدم الرضا، و6.1 بالمائة للحياد.

يذكر أن هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية"، تلقت خلال العام 2022 من متعاملي "اتصالات من إي آند" و"دو" خلال أكثر من 26.95 أف شكوى، فيما تلقت 27.864 ألف شكو خلال 2021.

وتلقت 32.534 شكوى خلال عام 2020، وأكثر من 28 ألف شكوى في عام 2019، بينما تلقت أكثر من 29 ألف شكوى عام 2018، و28.193 ألف شكوى في عام 2017.

حمل تطبيق معلومات جورنالك الآن ليصلك كل جديد من خلال أبل ستور أو جوجل بلاي

للتداول والاستثمار في البورصات الخليجية اضغط هنا

للتداول والاستثمار في البورصة المصرية اضغط هنا

تابعوا آخر أخبار البورصة والاقتصاد عبر قناتنا على تليجرام

لمتابعة قناتنا الرسمية على يوتيوب اضغط هنا

لمتابعة آخر أخبار البنوك السعودية.. تابع جورنالك بنوك السعودية.. اضغط هنا

لمتابعة آخر أخبار البنوك المصرية.. تابع جورنالك بنوك مصر.. اضغط هنا

ترشيحات:

شكاوى خدمات الاتصالات بالإمارات تنخفض 31% خلال الربع الأول 2024